Toimitusehdot

 

1. SOVELTAMISALA

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Forssan Huoltopalvelun verkkokaupan ja niiden asiakkaiden välillä osoitteissa www.huoltopalvelu.com ja www.fhp.fi -sijaitsevassa internet-kauppapaikassa tapahtuvassa kaupassa.


2. TUOTTEET JA HINNAT

Tuotteiden hinnat sisältävät suomen arvonlisäveron. Verkkokauppa laskee pakkaus- ja toimituskulut toimituksen painon perusteella ja ilmoittaa tilauksen kokonaishinnan pakkaus- ja toimituskuluineen ennen asiakkaan lopullista tilausvahvistusta. Vähimmäistilaussumma on viisi (5) euroa ilman postikuluja.

Tuotteen sivulla ilmoitettu toimituspaino on toimituksen paino pakkausmateriaaleineen pakattuna turvallisesti niin, ettei tuote vaurioidu. Tästä syystä paino ei yleensä vastaa itse tuotteen painoa, eikä kaikkia kevyitä tuotteita voida toimittaa kirjeenä mittojen ylittyessä tai rikkoutumisen estämiseksi. Huomaa, että postimaksun lisäksi kuluja muodostuu myös pakkausmateriaaleista, pakkaustyöstä ja kuljetuksista. Toimitamme tilauksia Suomeen, Euroopan Unionin, Norjan, Sveitsin, Kanadan ja Yhdysvaltain alueille.

Kodinkoneiden varaosilla ja tarvikkeilla ei ole erillistä takuuta, kuten kodinkoneilla. Jos tuote on kuitekin käyttöön otettaessa viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme korvaa käytöstä tai kulumisesta johtuvia vikoja tai rikkoutumisia.

2. TOIMITUSTAVAT

Toimitamme tuotteita Postin ja Matkahuollon välityksellä. Tuotteita voi tilata noudettavaksi myös varaosamyymälästämme Forssasta arkisin ma klo 8.30 - 17.00, ti-pe klo 8.30 - 16.30. Myymälän osoite on Salkokatu 1, 30100 Forssa.

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa postitoimituksena postiin / pakettiautomaattiin (posti16/Smartpost):
alle 0,1kg tilaus 2,50€ (Vain kirjekokoiset toimitukset)
alle 0,25kg tilaus 6,00€
alle 2kg tilaus 7,50€
alle 5kg tilaus 10,00€
alle 15kg tilaus 13,00€
alle 30kg tilaus 18,00€
yli 30kg tilaus 35,00€

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa Netlux kotiinkuljetuksella:
alle 2kg tilaus 9,90€
alle 5kg tilaus 10,90€
alle 15kg tilaus 13,90€
alle 30kg tilaus 14,90€

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa, Matkahuolto (Lähelläpaketti):
alle 2kg tilaus 6,00€
alle 5kg tilaus 7,00€
alle 15kg tilaus 8,00€
alle 30kg tilaus 12,00€
Yli 30kg tilaus 17,00€

Pakkaus ja -toimituskulut Eurooppaan, Posti Priority:
alle 0,1kg tilaus 9,90 €
alle 0,5kg tilaus 15,00 €
alle 2,0kg tilaus 25,00 €
alle 5,0kg tilaus 35,00 €
alle 10,0kg tilaus 45,00 €
alle 30,0kg tilaus 95,00€
alle 50,0kg tilaus 120,00€

DHL EXPRESS toimituskulut eurooppaan:
0Kg - 1 Kg -> 25,00€
1Kg - 2Kg -> 30,00€
2Kg - 3Kg -> 40,00€
3Kg - 4Kg -> 50,00€
4Kg - 5Kg -> 55,00€
5Kg - 7Kg -> 60,00€
7Kg - 10Kg -> 65,00€
10Kg - 13Kg -> 71,00€
13Kg - 15Kg -> 76,00€
15Kg - 19Kg -> 79,00€
19Kg - 25Kg -> 85,00€
25Kg - 30Kg -> 95,00€
30Kg - 35Kg -> 113,00€

Pakkaus ja -toimituskulut Yhdysvaltoihin, Posti Priority:
alle 0,1kg tilaus 15,50€
alle 1kg tilaus 35,50€
alle 5kg tilaus 45,50€
alle 30kg tilaus 65,50€
yli 30kg tilaus 120,00€


3. MAKSUTAVAT

  • Verkkopankki, Luottokortit, Paypal

Voit maksaa tilauksesi turvallisesti ja kätevästi verkkopankissa, luottokortilla tai Paypalilla. Maksujärjestelijämme Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. Maksutapahtuma on täysin suojattu ja ohjaa sinut omaan verkkopankkiisi maksamaan. Me emme näe maksusta tietoja kuten tilinumeroa lainkaan.

https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

 

  • Klarna 

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, POP, Aktia) – kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.

Laskulla: Yksityis- ja yritysasiakkaille tarjoamme maksuvaihtoehdoksi Klarna- laskun. Lisätietoa laskuvaihtoehdoista alla. Kunnille ja laitoksille ja julkisen sektorin yrityksille myymme tuotteita myös laskulla (7pv netto, 3,70€ laskutuslisä). Ota tällöin yhteys yhteydenottolomakettamme käyttäen.

Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun, asiointisi on turvallista ja helppoa.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika on 14 vuorokautta
  • Voit tilata yksityishenkilönä tai yrityksenä
  • Sinun ei tarvitse antaa maksukorttitietoja
  • Voit tarkastella laskua osoitteessa klarna.fi

Jos olet kuluttaja, sinulla on myös kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.

Kun valitset maksutavaksi laskun, Klarna maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan Forssan Huoltopalvelulle ja oikeus saatavaan siirtyy Klarnalle. Verkkokaupan veloittama laskutusmaksu on 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa muistutusmaksun 5,00 €. Klarna veloittaa myös viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottokelpoisuuden arviointi

Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista luottotietopalvelusta.

Henkilötietojen käsitteleminen

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään kuluttajan asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä. Tutustu Klarnan tietoturvaselosteeseen, jos kaipaat lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja.

Valitettavasti emme toimita tuotteita postiennakolla emmekä ota vastaan puhelintilauksia.

 

4. TOIMITUS

Toimitamme tuotteita Postin, Matkahuollon ja kuriiripalvelujen välityksellä. Tuotteita voi tilata noudettavaksi myös varaosamyymälästämme Forssasta (avoinna arkisin ma klo 8.30 - 17.00, ti-pe klo 8.30 - 16.30. Myymälän osoite on Salkokatu 1, 30100 Forssa).

Verkkokauppamme suuntaa antavat arvioidut toimitusajat ovat ilmoitettu tuotteiden kohdalla arkipäivinä. Tilaus otetaan käsittelyyn heti, kun maksu on onnistunut (Klarna -laskulla heti, kun laskusi saa Klarnalla hyväksynnän) ja toimitetaan matkaan heti kun kaikki tilatut tuotteet ovat valmiina lähetettäviksi. Useimmat myytävät tuotteet toimitetaan suoraan Forssan varastostamme, mutta aivan kaikkia tuotteita emme valitettavasti pysty varastoimaan omaan varastoomme. Tällöin puuttuva tuote saapuu yleensä muutamassa arkipäivässä toimittajiltamme ja tilauksesi saadaan matkaan tuotteen sivulla olevan toimitusaika-arvion puitteissa. Jos jokin tilaushetkellä varastossamme ollut tuote on suuren kysynnän tms. vuoksi loppunut, toimitamme tilauksesi välittömästi, kun puuttuvat tuotteet ovat saapuneet toimittajilta varastoomme. Pahoittelemme mahdollisia kuljetusliikkeistä tai toimittajistamme johtuvia viivästyksiä. Mahdollisista jälkitoimituksista emme peri pakkaus- ja toimituskuluja.

Tuotteiden tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä kanta-asiakkaaksemme. Tuotteet toimitetaan valitsemanne toimitustavan mukaisesti:

  • Postitoimitus: kirjekokoiset (Max. L25cm, P40cm, K3cm) saapuvat kotiin asti n. viikon sisällä tilauksen pakkauspäivästä. Postipaketit saapuvat lähimpään postitoimistoon (Suomessa) n. 2-3 arkipäivässä tilauksen pakkauspäivästä. Posti lähettää paketeista seurantatunnuksen / saapumisilmoituksen tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.
  • Postin Pakettiautomaatti: Tilaus toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin Suomessa. Saat noutokoodin tekstiviestinä Postilta.
  • Netlux kotiinkuljetus: Tilaus toimitetaan kotiovellesi. Kuljettaja soittaa sinulle ja sopii toimitusajan.
  • Matkahuollon Lähellä-paketti: Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon toimipisteeseen. Matkahuolto lähettää saapumisilmoituksen tekstiviestillä.

Tuotteen sivulla ilmoitettu toimituspaino on toimituksen paino pakkausmateriaaleineen pakattuna turvallisesti niin, ettei tuote vaurioidu. Tästä syystä paino ei yleensä vastaa itse tuotteen painoa, eikä kaikkia kevyitä tuotteita voida toimittaa kirjeenä mittojen ylittyessä tai rikkoutumisen estämiseksi. Huomaa, että postimaksun lisäksi kuluja muodostuu myös pakkausmateriaaleista, pakkaustyöstä ja kuljetuksista. Toimitamme tilauksia Suomeen, Euroopan Unionin, Norjan, Sveitsin, Kanadan ja Yhdysvaltain alueille.


5. PALAUTUKSET

Kuluttajien palautusasioissa noudatamme Suomen Kuluttajasuojalakia. Lisätietoja löydätte Kuluttajaviraston Internetpalvelusta. Yritysmyynnissä palautuksista sovitaan erikseen. Palautuksen voi tehdä alle 14 vuorokautta tuotteen saapumisesta.

Kuinka palautan: Ota ensin yhteyttä palautuksesta yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen forssan@huoltopalvelu.com. Asiakaspalvelustamme palautusluvan saatuasi voit palauttaa tilauksen veloituksetta seuraavasti: Postin kautta toimitetut tilaukset voit palauttaa postikonttorista asiakaspalautuksena. Kirjoita pakkauksen päälle postin palautusnumero 629765. Matkahuollon paketit voit palauttaa matkahuollon toimipisteessä palautusnumerolla 9502900. Palautusosoite: Forssan Huoltopalvelu Oy, PL 50, 30101 Forssa.

Klarna AB palauttaa verkkopankki-, lasku- ja luottokorttimaksut teille takaisin. He tiedustelevat teiltä tilinumeron. Paypal-maksu palautetaan Paypal-tilillesi.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Sähköisillä varaosilla ei ole palautusoikeutta, jos niitä on kokeiltu paikoilleen laitteeseen (jokin muu vika voi vaurioittaa osia). Tuote tulee pakata yhtä hyvin kuin se oli saapuessaan. palautuksen yhteydessä rikkoutuneista tuotteista emme hyvitä mitään. Palautamme vain palautuvan tuotteen/tuotteiden hinnan, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Asiakaspalautuksien kulut jäävät meidän maksettavaksemme, joten emme toivo palautuksia jotka johtuvat väärästä osoitteesta / muusta syystä jonka vuoksi pakettia ei ole noudettu/löytänyt perille. Ole siis tarkkana yhteystietoja täyttäessäsi! Huom. ilmainen palautus koskee tilauksia jotka palautetaan Suomen sisältä, ulkomaille tilattu ja sieltä palautettavan tuotteen toimituskulut jäävät asiakkaalle.


6. ASIAKASREKISTERI, TIETOSUOJA JA VASTUU

Keräämme vain verkkokauppamme palautusasioita ja mahdollisia ongelmatilanteita varten tietoja asiakkaistamme, emmekä käytä mitään tietoomme uskottuja tietoja mainontaan. Säilytämme myös kauppatapahtumaa koskevan mahdollisen sähköpostiliikenteen tapahtumaa seuraavan vuoden loppuun asti. Ei siis hätää, tietosi pysyvät salaisina, emmekä häiritse sähköpostiasi mainonnalla.

Maksujärjestelijämme Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan.

https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

Forssan Huoltopalvelu Oy ei ota vastuuta tuotteiden asentamisessa tapahtuvista tapaturmista tai väärin asennetun tuotteen aiheuttamista vahingoista. Sähköisten varaosien asentamiseen tarvitaan lain mukaan sähköluvat omaava ammattilainen. Itse asennetuista varaosista vastuu on asiakkaalla.