Toimitusehdot

 

1. SOVELTAMISALA

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Forssan Huoltopalvelun verkkokaupan ja niiden asiakkaiden välillä osoitteissa www.huoltopalvelu.com ja www.fhp.fi -sijaitsevassa internet-kauppapaikassa tapahtuvassa kaupassa.


2. TUOTTEET JA HINNAT

Tuotteiden hinnat sisältävät suomen arvonlisäveron. Verkkokauppa laskee pakkaus- ja toimituskulut toimituksen painon perusteella ja ilmoittaa tilauksen kokonaishinnan pakkaus- ja toimituskuluineen ennen asiakkaan lopullista tilausvahvistusta. Vähimmäistilaussumma on viisi (5) euroa ilman postikuluja.

 

Tuotteen sivulla ilmoitettu toimituspaino on toimituksen paino pakkausmateriaaleineen pakattuna turvallisesti niin, ettei tuote vaurioidu. Tästä syystä paino ei yleensä vastaa itse tuotteen painoa, eikä kaikkia kevyitä tuotteita voida toimittaa pikkupakettina mittojen ylittyessä tai rikkoutumisen estämiseksi. Huomaa, että postimaksun lisäksi kuluja muodostuu myös pakkausmateriaaleista, pakkaustyöstä ja kuljetuksista. Toimitamme tilauksia Suomeen, Euroopan Unionin, Norjan, Sveitsin, Islannin, Kanadan ja Yhdysvaltain alueille.

 

Kodinkoneiden varaosilla ja tarvikkeilla ei ole erillistä takuuta, kuten kodinkoneilla. Jos tuote on kuitenkin käyttöön otettaessa viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme korvaa käytöstä tai kulumisesta johtuvia vikoja tai rikkoutumisia.

 

Tuotteen saatavuudessa esiintyy joskus meistä riippumatonta viivettä; Tuote saattaa loppua toimittajaltamme tilapäisesti tai poistua toimittajamme valikoimasta kokonaan ennen kuin se ehditään sulkea pois myynnistä sivuiltamme. Forssan Huoltopalvelu ei ole korvausvastuussa tapauksissa, joissa tilauksen toimitusaika ylittää tuotteen sivuilla esitetyn toimitusaika-arvion tai tilaus joudutaan peruuttamaan valikoimasta poistuneen tai loppuneen tuotteen vuoksi. Peruttavan tilauksen arvo palautuu kokonaisuudessaan asiakkaalle.

 

Sivuillamme ei ole näkyvissä onko tuotetta tilaushetkellä omassa varastossamme vai toimitetaanko tuote toimittajamme varastolta pakkaamomme kautta. Tuotteen sivulla esitetty toimitusaika-arvio (ilmoitettu arkipäivinä) on suunta-antava arvio tuotteen tilausajankohdasta sen saapumiseen, yleisesti tuotteen toimitus tapahtuu toimitusaika-arvion sisällä.

 

3. TOIMITUSTAVAT

Toimitamme tuotteita Postin ja Matkahuollon välityksellä. Tuotteita voi tilata noudettavaksi myös varaosamyymälästämme Forssasta arkisin ma klo 8.30 - 17.00, ti-pe klo 8.30 - 16.30. Myymälän osoite on Salkokatu 1, 30100 Forssa.

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa postitoimituksena postiin / pakettiautomaattiin (posti16/Smartpost):
alle 0,1kg tilaus 5,50€ Pikkupakettina (alle 3cm paksut toimitukset)
alle 0,25kg tilaus 7,50€
alle 2kg tilaus 7,90€
alle 5kg tilaus 8,90€
alle 15kg tilaus 11,00€
alle 25kg tilaus 16,00€

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa, Matkahuolto (Lähelläpaketti):
alle 2kg tilaus 7,90€
alle 5kg tilaus 8,90€
alle 15kg tilaus 11,00€
alle 30kg tilaus 16,00€
Yli 30kg tilaus 18,00€

Pakkaus- ja toimituskulut Suomessa, Matkahuollon Kotijakelu:
alle 2kg tilaus 12,90€
alle 5kg tilaus 14,90€
alle 15kg tilaus 17,90€
alle 30kg tilaus 19,90€
Yli 30kg tilaus 21,90€

Delivery Costs in the EU:
Order under 2,0kg 16,90 €
Order under 3,0kg 18,90 €
Order under 5,0kg 26,90 €
Order under 10,0kg 49,00 €
Order under 20,0kg 65,00 €
Order under 30,0kg 85,00 €

Delivery Costs in the U.S.A.:
Order under 1,0kg 45,00 €
Order under 2,0kg 55,00 €
Order under 5,0kg 75,00 €
Order under 10,0kg 90,00 €
Order under 15,0kg 100,00 €
Order under 25,0kg 120,00 €
Order above 35,0kg 145,00 €

 

4. MAKSUTAVAT

  • Verkkopankki, Luottokortit, Paypal

Voit maksaa tilauksesi turvallisesti ja kätevästi verkkopankissa, luottokortilla tai Paypalilla. Maksujärjestelijämme Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. Maksutapahtuma on täysin suojattu ja ohjaa sinut omaan verkkopankkiisi maksamaan. Me emme näe maksusta tietoja kuten tilinumeroa lainkaan.

https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

 

  • Klarna 

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, POP, Aktia) – kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.

Laskulla: Yksityis- ja yritysasiakkaille tarjoamme maksuvaihtoehdoksi Klarna- laskun. Lisätietoa laskuvaihtoehdoista alla. Kunnille ja laitoksille ja julkisen sektorin yrityksille myymme tuotteita myös laskulla (7pv netto, 3,70€ laskutuslisä). Ota tällöin yhteys yhteydenottolomakettamme käyttäen.

Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun, asiointisi on turvallista ja helppoa.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika on 14 vuorokautta
  • Voit tilata yksityishenkilönä tai yrityksenä
  • Sinun ei tarvitse antaa maksukorttitietoja
  • Voit tarkastella laskua osoitteessa klarna.fi

Jos olet kuluttaja, sinulla on myös kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.

Kun valitset maksutavaksi laskun, Klarna maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan Forssan Huoltopalvelulle ja oikeus saatavaan siirtyy Klarnalle. Verkkokaupan veloittama laskutusmaksu on 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa muistutusmaksun 5,00 €. Klarna veloittaa myös viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottokelpoisuuden arviointi

Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista luottotietopalvelusta.

Henkilötietojen käsitteleminen

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään kuluttajan asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä. Tutustu Klarnan tietoturvaselosteeseen, jos kaipaat lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja.

Valitettavasti emme toimita tuotteita postiennakolla emmekä ota vastaan puhelintilauksia.

 

5. TOIMITUS

Toimitamme tuotteita Postin, Matkahuollon ja kuriiripalvelujen välityksellä. Tuotteita voi tilata noudettavaksi myös varaosamyymälästämme Forssasta (avoinna arkisin ma klo 8.30 - 17.00, ti-pe klo 8.30 - 16.30. Myymälän osoite on Salkokatu 1, 30100 Forssa).

Verkkokauppamme suuntaa antavat arvioidut toimitusajat ovat ilmoitettu tuotteiden kohdalla arkipäivinä. Tilaus otetaan käsittelyyn heti, kun maksu on onnistunut (Klarna -laskulla heti, kun laskusi saa Klarnalla hyväksynnän) ja toimitetaan matkaan heti kun kaikki tilatut tuotteet ovat valmiina lähetettäviksi. Useimmat myytävät tuotteet toimitetaan suoraan Forssan varastostamme, mutta aivan kaikkia tuotteita emme valitettavasti pysty varastoimaan omaan varastoomme. Tällöin puuttuva tuote saapuu yleensä muutamassa arkipäivässä toimittajiltamme ja tilauksesi saadaan matkaan tuotteen sivulla olevan toimitusaika-arvion puitteissa. Jos jokin tilaushetkellä varastossamme ollut tuote on suuren kysynnän tms. vuoksi loppunut, toimitamme tilauksesi välittömästi, kun puuttuvat tuotteet ovat saapuneet toimittajilta varastoomme. Pahoittelemme mahdollisia kuljetusliikkeistä tai toimittajistamme johtuvia viivästyksiä. Mahdollisista jälkitoimituksista emme peri pakkaus- ja toimituskuluja.

Tuotteiden tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä kanta-asiakkaaksemme. Tuotteet toimitetaan valitsemanne toimitustavan mukaisesti:

  • Postitoimitus: kirjekokoiset (Max. L25cm, P40cm, K3cm) saapuvat kotiin asti n. viikon sisällä tilauksen pakkauspäivästä. Postipaketit saapuvat lähimpään postitoimistoon (Suomessa) n. 2-3 arkipäivässä tilauksen pakkauspäivästä. Posti lähettää paketeista seurantatunnuksen / saapumisilmoituksen tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.
  • Postin Pakettiautomaatti: Tilaus toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin Suomessa. Saat noutokoodin tekstiviestinä Postilta.
  • Matkahuollon kotipaketti: Tilaus toimitetaan kotiovellesi. Kuljettaja soittaa sinulle ja sopii toimitusajan.
  • Matkahuollon Lähellä-paketti: Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon toimipisteeseen. Matkahuolto lähettää saapumisilmoituksen tekstiviestillä.

Tuotteen sivulla ilmoitettu toimituspaino on toimituksen paino pakkausmateriaaleineen pakattuna turvallisesti niin, ettei tuote vaurioidu. Tästä syystä paino ei yleensä vastaa itse tuotteen painoa, eikä kaikkia kevyitä tuotteita voida toimittaa kirjeenä mittojen ylittyessä tai rikkoutumisen estämiseksi. Huomaa, että postimaksun lisäksi kuluja muodostuu myös pakkausmateriaaleista, pakkaustyöstä ja kuljetuksista. Toimitamme tilauksia Suomeen, Euroopan Unionin, Norjan, Sveitsin, Kanadan ja Yhdysvaltain alueille.


6. PALAUTUKSET

Kuluttajien palautusasioissa noudatamme Suomen Kuluttajasuojalakia. Lisätietoja löydätte Kuluttajaviraston Internetpalvelusta. Yritysmyynnissä palautuksista sovitaan erikseen. Palautuksen voi tehdä alle 14 vuorokautta tuotteen saapumisesta.

Kuinka palautan: Ota ensin yhteyttä palautuksesta yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen forssan@huoltopalvelu.com. Asiakaspalvelustamme palautusluvan saatuasi voit palauttaa tilauksen veloituksetta seuraavasti: Postin kautta toimitetut tilaukset voit palauttaa postikonttorista asiakaspalautuksena. Muista liittää paketin mukaan tilauksen lähete tai tilausnumero jotta osaamme kohdistaa palautuksen tilaukseenne. Kirjoita pakkauksen päälle postin palautusnumero 629765. Matkahuollon paketit voit palauttaa matkahuollon toimipisteessä palautusnumerolla 9502900. Palautusosoite: Forssan Huoltopalvelu Oy, PL 50, 30101 Forssa.

Maksunvälittäjämme Paytrail tai Klarna AB palauttaa verkkopankki-, lasku- ja luottokorttimaksut teille takaisin. Paypal-maksu palautetaan Paypal-tilillesi.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Sähköisillä varaosilla ei ole palautusoikeutta, jos niitä on kokeiltu paikoilleen laitteeseen (jokin muu vika voi vaurioittaa osia). Tuote tulee pakata yhtä hyvin kuin se oli saapuessaan. palautuksen yhteydessä rikkoutuneista tuotteista emme hyvitä mitään. Palautamme vain palautuvan tuotteen/tuotteiden hinnan, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Asiakaspalautuksien kulut jäävät meidän maksettavaksemme, joten emme toivo palautuksia jotka johtuvat väärästä osoitteesta / muusta syystä jonka vuoksi pakettia ei ole noudettu/löytänyt perille. Ole siis tarkkana yhteystietoja täyttäessäsi! Huom. ilmainen palautus koskee tilauksia jotka palautetaan Suomen sisältä, ulkomaille tilattu ja sieltä palautettavan tuotteen toimituskulut jäävät asiakkaalle.


7. ASIAKASREKISTERI, TIETOSUOJA JA VASTUU

Keräämme vain verkkokauppamme palautusasioita ja mahdollisia ongelmatilanteita varten tietoja asiakkaistamme, emmekä käytä mitään tietoomme uskottuja tietoja mainontaan. Säilytämme myös kauppatapahtumaa koskevan mahdollisen sähköpostiliikenteen tapahtumaa seuraavan vuoden loppuun asti. Ei siis hätää, tietosi pysyvät salaisina, emmekä häiritse sähköpostiasi mainonnalla.

Maksujärjestelijämme Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan.

https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

Forssan Huoltopalvelu Oy ei ota vastuuta tuotteiden asentamisessa tapahtuvista tapaturmista tai väärin asennetun tuotteen aiheuttamista vahingoista. Sähköisten varaosien asentamiseen tarvitaan lain mukaan sähköluvat omaava ammattilainen. Itse asennetuista varaosista vastuu on asiakkaalla. Sähköisillä varaosilla ei ole palautusoikeutta, jos osa on kerran asennettu laitteeseen paikoilleen.